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服務(wù)人員員學(xué)習(xí)班之培訓(xùn)心得
服務(wù)人員員學(xué)習(xí)班之培訓(xùn)心得(十三)
這是我畢業(yè)以來參加的第一次培訓(xùn),經(jīng)過一天的培訓(xùn),令我感觸頗深。
我們培訓(xùn)的過程是以游戲貫穿始末的,我們的第一個(gè)游戲是以團(tuán)隊(duì)的形式體現(xiàn),在進(jìn)行探討交流的過程中成員間第一次見面,還是有點(diǎn)別扭。可當(dāng)真正到我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)上臺(tái)展示時(shí),那些莫名的別扭、不適都拋在了腦后,我們心里只有一個(gè)念頭——成功,最終我們成功了。那一刻,我們每個(gè)人的臉上都帶著微笑,這個(gè)簡簡單單的游戲告訴了我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,就要時(shí)時(shí)刻刻為了團(tuán)隊(duì)的利益、榮譽(yù)而奮斗。在我們的生活和工作中,我們會(huì)遇到形形色色的人,會(huì)遇到各種各樣的問題,出現(xiàn)了問題并不可怕,可怕的是我們明明錯(cuò)了,但是并不知道改正。有了問題,勇于承擔(dān)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任,這是很重要的。另外,我們每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò),所以我們不要一味地去指責(zé)別人,而應(yīng)該學(xué)會(huì)寬容、包容,學(xué)會(huì)換位思考。
我們今天培訓(xùn)的另一個(gè)游戲叫“傳密碼”。我們4個(gè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一使用的方式是用手在隊(duì)友的背上寫字進(jìn)行傳遞,這就考驗(yàn)到我們團(tuán)隊(duì)的默契程度了,所以我們一定要相信自己的隊(duì)友,相信自己的隊(duì)友是最棒的。在我們的生活和工作中也是如此,我們同事間應(yīng)彼此信任。
今天給我感觸最深的一個(gè)游戲是“報(bào)數(shù)游戲”。我們分了兩個(gè)組:A組,B組。我們在進(jìn)行游戲前自愿推舉了隊(duì)長、副隊(duì)長。游戲規(guī)則中有一條是隊(duì)長不參加游戲,但隊(duì)員出現(xiàn)了任何問題隊(duì)長都要承擔(dān)責(zé)任。在第一輪的報(bào)數(shù)游戲中,A組勝了,我們組輸了,所以隊(duì)長要接受懲罰,做俯臥撐。隨著4輪游戲的結(jié)束我們組一直處于輸?shù)臓顟B(tài),所以隊(duì)長、副隊(duì)長的懲罰一直在增加。看著隊(duì)長、副隊(duì)長都汗流浹背,說實(shí)話我心里特別不好受,因?yàn)檫@一切都是我們?nèi)堑牡湥际俏覀冊斐傻模?duì)長、副隊(duì)長卻要為我們的失誤承擔(dān)責(zé)任。雖然隊(duì)長、副隊(duì)長都快累趴下了,但他們從來沒有放棄過,他們一直在堅(jiān)持,看著隊(duì)友們、助教們一個(gè)一個(gè)的幫助隊(duì)長,看著隊(duì)友們和隊(duì)長一個(gè)一個(gè)擁抱,這一刻我們內(nèi)心是溫暖的。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì),所以我們要擰成一股繩,雖然我們隊(duì)連敗四場,但我們從不曾放棄過,我們雖然敗了,但我為我們隊(duì)驕傲,為我們的正、副隊(duì)長驕傲。失敗并不可怕,我們要總結(jié)失敗的原因,爭取不在同一條溝里翻船。在我們生活和工作當(dāng)中也一樣,我們要有一顆永不放棄的心,我們要堅(jiān)持到最后,哪怕最后失敗了。失敗是成功之母,我相信,下一次我們一定會(huì)有所收獲。
最后特別感謝教考給我們的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),這次的經(jīng)歷對我以后的人生將有很大幫助。
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